Termes

Politique de remboursement et de retour

Juillet 2024

 

Nous sommes ravis de vous offrir un service simple et pratique afin de vous procurer entière satisfaction. 

En tant qu’organisation à but non lucratif, notre marge bénéficiaire est très minime; ça couvre simplement nos dépenses. Nous proposons une livraison locale personnelle lorsque cela est possible. Cela rend l’achat de nos produits plus abordable en économisant sur les frais d’expédition. Dans les régions trop éloignées, nous facturerons exactement ce que facture le transporteur (généralement Postes Canada).

Assurez-vous de choisir des articles qui vous satisferont car nous ne pouvons pas absorber les frais d’expédition pour les retours.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :

 

Si votre commande a été livrée personnellement:

Nous n’acceptons que les échanges sur certains produits dans les 7 jours suivant la réception de vos produits, sauf en cas de produit brisé ou endommagé.

Comme nous livrons personnellement les articles, nous vérifions que les produits sont en parfait état avant de vous remettre votre colis.

 

• Conditions d’échange/ retours :

1. La demande d’échange doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de vos produits et est soumise à la disponibilité des produits souhaités.

2. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et dans leurs emballages d’origine.

3. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et non endommagés pour être éligibles au retour.

4. Le délai pour compléter l’échange est soumis à notre calendrier de livraison dans votre région. Généralement dans un délai de 3 à 14 jours

• Produits non-retournables ou non-échangeables :

1. Sel béni

2. Encens et non encense

3. Carnet de notes 

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Vous êtes responsable de tous les frais de livraison supplémentaires, s’il y a lieu.

 

• Processus d’échange / retour :

1. Veuillez nous contacter par courriel à : [email protected] 

2. Mentionnez-nous quel produit vous voulez échanger et quel produit vous aimeriez en remplacement. SVP laissez-nous votre numéro de téléphone afin qu’on puisse discuter et céduler la livraison.

 

Si votre produit a été expédié par un fournisseur:

Un remboursement ou un produit de remplacement ne sera émis que pour les articles brisés ou endommagés

• Processus de remboursement / remplacement :

1. Veuillez envoyer une photo du ou des produits endommagés et non utilisables à: [email protected]

2. Dites-nous si vous préférez un produit de remplacement ou un remboursement.

3. Emballez soigneusement les articles à retourner, en incluant une copie de votre facture originale.

4. Expédiez le colis à l’adresse fournie pendant nos correspondances courriel.

5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Remboursements :

1. Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un courriel pour en confirmer la réception.

2. Les remboursements seront effectués par virement direct Interac. 

 

Contact :

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Merci d’avoir choisi notre boutique.

Que Marie qui défait les nœuds vous bénisse à travers les achats que vous pourriez faire à notre boutique.